Inconforme: ¿Estas Inconforme con la Institución Financiera?

Algunos ejemplos de Instituciones Financieras son:

• Bancos (cuentas de ahorro, créditos, tarjetas de crédito ..),
• Aseguradoras (seguros), ..
• etc. 

 ¿Qué hacer?

 

En caso de inconformidad, contra una Institución Financiera o, con alguno de sus Productos o Servicios:

1. Solicita al Asesor (que te atiende) que ponga por Escrito, la Razón (respuesta o cotización) de tu Inconformidad; una vez que lo tengas.

2. Coméntale y explicale tu inconformidad al Asesor; de no haber solución.

3. Comunicarte (por escrito, vía e-mail) a la UNE (Unidad Especializada de Atención al Cliente) de dicha Institución Financiera para exponer tu caso.

4. La UNE Responderá a la brevedad posible (por escrito, vía e-mail).

  Y, si no se resuelve:

¿Cómo hago valer mis derechos?

 

Si el resultado no fuese favorable, entonces tendrás que hacer valer tu derecho a través de la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) presentando un Escrito de Inconformidad, el cual deberá contener la siguiente información:

• Tu Nombre y Domicilio;

• Si alguien más promueve en tu nombre, entonces

• • el Nombre y Domicilio del Representante
  • el Documento en que conste dicha Atribución;

• Descripción del Servicio que se Reclama

• Una Relación (conección entre cosas o eventos) Sucinta (clara, concisa y precisa) de los Hechos que motivan la reclamación;

• Nombre de la Institución Financiera contra la que formulas la reclamación.

• Toda la Documentación que ampare

• • la Contratación del Servicio que origina la reclamación, o bien 
  • la inconformidad que origina la reclamación  

Una vez presentado este Escrito de Inconformidad, inicia la Primera Etapa del Proceso: Conciliación.