Emitido: 07/2017
Actualizado: 06/2024
Autor: SalvadorE
Una vez que has identificado la Razón de tu Inconformidad; porque conoces los Derechos y Obligaciones, de los Involucrados al contratar una Póliza de Seguros; es momento de dirigirse a la UNE (Unidad Especializada de Atención al Cliente). LA UNE esta Constituida por un Grupo Especializado de Profesionales, dedicados a Considerar y dar Respuesta a las Inconformidades de sus Clientes (Contratantes, Asegurados, Beneficiarios).
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Solicita a tu Agente de Seguros que toda Comunicación sea por Escrito (características del producto, cotización, respuestas o explicaciones), una vez que lo tengas (en físico o por correo).
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Explica al Asesor tu Inconformidad y Pidele Ayuda para Presentar tu Inconformidad en la UNE de la Aseguradora.
- ¿Y Si mi Agente, no me Ayuda?: Avisale que Presentarás una Inconformidad, en la CNSF contra él porque sus Errores y Omisiones te causan un Daño Financiero.
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Presentar tu Inconformidad junto con la Información recopilada; Comunicándote por Escrito (correo certificado, presencialmente o e-mail) con la UNE para exponer tu caso, incluyendo:
- Nombre y forma de contactarte (teléfono, correo),
- Describe tu Inconformidad (en términos de tiempo, modo y lugar), Solicitando una Explicación y Sustento (de su rechazo, mensaje, solicitud, actuar, ...).
- Agrega copias documentadas del caso (características del producto, cotización, documentos, respuestas y explicaciones).
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La UNE Responderá a la brevedad posible (por escrito y por el medio indicado, en menos de 30 días hábiles), para evitar multas.
¿Y si no se Resuelve?
Tendrás que recurrir a la 2da. Instancia: CNSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros)
Pero esa ...
esa, es otra Historia ...
Continuará ...
