· 

Calificaciones por Producto (producto e idatu): Aseguradoras


En el Sector Asegurador, El Buró de Entidades Financieras (BEF) Califica: 

 

El Producto: Reclamaciones y controversias, Sanciones, Supervisión de la CONDUSEF y Cláusulas Abusivas.

 

El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU por producto):

  1. Gestión Ordinaria (20%): Asuntos vencidos, Vencidos SINE, Tiempo promedio de asuntos, Solicitudes de prórroga, Asuntos con prórroga no respondidos, Favorable en GO que pasaron a CO.
  2. Gestión Electrónica (50%): Asuntos directos no respondidos, Tiempo promedio de asuntos directos, Asuntos directos rechazados, Solicitudes de prórroga no aceptadas, Solicitudes de prórroga no aceptadas vencidas, Tiempo promedio de prórrogas no aceptadas, Solicitudes de prórrogas no aceptadas rechazadas, Favorable en GE que pasaron a CO.
  3. Conciliación (30%): Asuntos diferidos, Asuntos con incumplimientos, Asuntos con incumplimientos de convenio.

Como Resumen Explicativo, La Calificación de: 

  • El Producto, muestra la Claridad del Contrato y el Cumplimiento de la Institución.

¿Cuál Aseguradora proporciona las Condiciones Generales claras y no abusivas?

  • El Idatu por producto, muestra la Respuesta que las Aseguradoras proporcionan a sus Usuarios o Clientes (Contratantes, Asegurados, Beneficiarios), cuando están Inconformes.

 ¿Qué Aseguradora, brinda la Mejor Atención durante las Reclamaciones y Quejas?

 

 

PERIODO SE PRESENTA
Enero-Marzo

60 días hábiles,

posteriores,

al Cierre del Trimestre

Enero-Junio
Enero-Septiembre
Enero-Diciembre

 

Los Diagrama Incluyen, Gráficas sobre las Calificaciones de:

  • Seguros de Vida: Básico estandarizado, Crédito hipotecario, Desempleo, Migrantes, Sin Fondos en Administración, OV con gastos funerarios, Retiro, Educativo, Inversión.
  • Seguros de Accidentes y Enfermedades: Gastos Médicos Mayores, GMM Colectivo.
  • Seguros de Daños (Automóvil): Básico Estandarizado, Residente.
  • Seguros de Daños (Hogar): Casa habitación, Crédito hipotecario.

 

Periodo Actual: Enero a Diciembre 2020.

Datos Obtenidos de CONDUSEF, Bef: 08/04/2021.

* NA: Para las Instituciones sin controversias concluidas en el periodo. (No aparece, si no cuenta con Productos Evaluados)

 

"No hay Calificaciones de todos los Productos Existentes, pero el IDATU (general) sirve como Referencia de las Aseguradoras" 

 

Pero esa ...

Esa es otra historia ...

Continuará ...


 Suscríbete

Boletín de Seguros

 TEXTOS INFORMATIVOS DEL SECTOR ASEGURADOR.