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Atención a Clientes (IDATU): Calificaciones de Aseguradoras e ISES


En el Sector Asegurador, El Buró de Entidades Financieras (BEF) determina el  Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), a través de Criterios de Evaluación englobados en tres puntos principales:

  1. Gestión Ordinaria (20%): Asuntos vencidos, Vencidos SINE, Tiempo promedio de asuntos, Solicitudes de prórroga, Asuntos con prórroga no respondidos, Favorable en GO que pasaron a CO.
  2. Gestión Electrónica (50%): Asuntos directos no respondidos, Tiempo promedio de asuntos directos, Asuntos directos rechazados, Solicitudes de prórroga no aceptadas, Solicitudes de prórroga no aceptadas vencidas, Tiempo promedio de prórrogas no aceptadas, Solicitudes de prórrogas no aceptadas rechazadas, Favorable en GE que pasaron a CO.
  3. Conciliación (30%): Asuntos diferidos, Asuntos con incumplimientos, Asuntos con incumplimientos de convenio.

En cumplimiento de lo estipulado en la LPDUSF (Art 8 bis, 11, 56 bis, 94, 97 bis)

 

Como resumen explicativo: el Idatu muestra la Respuesta que las Aseguradoras proporcionan a sus Usuarios o Clientes (Contratantes, Asegurados, Beneficiarios), Evaluado por la Institución Correspondiente.

 

¿Qué Aseguradora, brinda la Mejor Atención en las Reclamaciones y Controversias?

 

Periodo: Enero a Diciembre 2020.

Datos Obtenidos de CONDUSEF, Bef: 08/04/2021. 

 


"El Bef presenta Estadísticas de Evaluación de Productos y el Idatu Correspondiente"

 

Pero esa...

Esa es otra historia ...

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